Envíos y devoluciones

Envíos 

¿A qué parte de México se realizan las entregas?

Entregamos en toda la República mexicana, si tienes dudas al momento de realizar tu pedido puedes contactarnos al correo: atención.web@lyssette.com

¿Qué opciones de envío existen?

Puedes elegir entre las dos opciones de envío disponibles: Mensajería por MercadoEnvios (únicamente pagando con MercadoPago) o A convenir y retirar el producto en alguna de las sucursales.

¿Es necesario pagar con MercadoPago?

Puedes pagar a través de MercadoPago o por medio de PayPal. Si pagas con MercadoPago tu pago queda protegido, porque se libera para nosotros hasta que tu recibes tu producto. Además puedes realizar el pago en diferentes modalidades:

Tarjetas de Crédito
Tarjetas de Débito
Oxxo o Seven
Depósitos Bancario (se acreditaran 48hs después)

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

En el domicilio que registres al momento de tu compra. Te recomendamos que en el domicilio que registraste se encuentre una persona que lo pueda recibir, en caso de que tu no te encuentres.

¿Cómo puedo calcular el costo de mi envío?

En el detalle de cada producto encontrarás la opción de calcular el costo del envío, sólo tienes que ingresar tu código postal. Si no sabes cuál es tu Código Postal, puedes confirmarlo en un recibo de  CFE o de Agua. 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Al calcular el costo del envío se te mostrará una fecha estimada del arribo de tu pedido. Por lo general no demora más de 48hs, una vez que tenemos confirmado el pago de tu pedido.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Si elegiste entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío con un número de seguimiento, el número de guía, (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista llevará tu pedido hasta la puerta de tu casa.

¿Cuál es el proceso de la entrega a convenir?

En caso de haber elegido esta opción acordamos la forma de entrega de tu producto que más les convenga después de hacer la compra. Por lo general sugerimos que sea envío de producto, es más fácil y rápido.

A todo México

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Seguridad

Debes saber que la plataforma de pago es completamente segura, con la que te damos facilidades de pago y utilizamos formas 100% seguras como PayPal y MercadoPago, donde por ejemplo, MercadoPago asegura tu dinero y lo libera para nosotros hasta el momento en el que tu recibes tu compra.

Rápidos, muy rápidos

En menos de 48hs tendrás tu pedido, se libera una vez que se hace el pago.

 

 

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 

 Nuestra sugerencia para elegir la mejor opción en cuanto a estilo y talla, es que consultes nuestra descripción del producto. Tienes 8 días hábiles para realizar un cambio o devolución sobre las prendas y productos.

1. SOLICITA LA RECOLECCIÓN A DOMICILIO EN www.lyssette.com

Solicitar vía correo electrónico a atencion.web@lyssette.com o llámanos a los teléfonos de la página (+52 0155) 55 42 71 70 indicando tu email y tu número de pedido, ficha de pago y referencia de envió, con el asunto “Cambio o devolución” para completar tu solicitud y describe brevemente las razones.

•Cambio de Talla
•Producto defectuoso
•Otro motivo

A continuación, recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu devolución y el departamento de Felicidad del Cliente se pondrá en contacto contigo para coordinar la devolución / cambio.

2. PREPARA TU PAQUETE CON LA NOTA DE ENTREGA.

Empaca tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, e incluye la nota de entrega que te estaremos enviando. Es importante que indiques en este documento si deseas hacer un cambio de talla o devolución y los artículos correspondientes.

3. EL TRANSPORTISTA ACUDIRÁ A TU DOMICILIO PARA RECOLECTAR TU PAQUETE.

Deberás imprimir tu número de guía (te la estaremos enviando) y contactar al transportista para coordinar la entrega del producto. Te enviaremos toda la información necesaria para que puedas realizarlo. Si se trata de una devolución, el reembolso se hará mediante un código que podrás hacer efectivo por otra prenda en la página y tendrás una vigencia de 30 días hábiles desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes para volver a realizar una compra.
El costo de devolución corre por cuenta del cliente.

CAMBIOS

En caso de que prefieras otra talla, puedes solicitarlo en el momento de hacer la devolución. Para ello, indica en la nota de entrega el artículo que deseas cambiar y la nueva talla. Si esta talla no está disponible, te reembolsaremos el importe de dicha prenda mediante un código que podrás hacer efectivo por otra prenda en la página y tendrás una vigencia de 30 días hábiles para utilizarlo, desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes. Si prefieres cambiar tu prenda por otro modelo o color, tendrás que hacer la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido.
El costo de devolución corre por cuenta del cliente.

CONDICIONES DE DEVOLUCIONES.

En la realización de cambios y devoluciones tienes que saber que: los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste, con todas sus etiquetas y en buen estado. En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el cambio de talla o el reembolso de las prendas devueltas si es el caso, ya que, si los productos llegan sin etiquetas o con algún desperfecto que no sea de fábrica o con rastros de haber sido usados, la devolución o cambio no se llevará a cabo.